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常务副会长戚鑫:贴地飞行的智者

作者:成都广元商会秘书处  |  来源:成都广元商会  |  日期:2015-02-01

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戚鑫:贴地飞行的智者

 

 

 

      创业: 从 “白领”到“草根”


       2012 年,艾明物业管理有限公司晋升为国家一级物业管理资质。
       2013 年,艾明物业管理有限公司荣获中国物业管理协会颁发的“中国物业管理综合实力TOP200 企业”称号。这就是最初花费180 元,购置一把扫帚、一个拖把、一
只水桶、一块抹布,只有3 个员工,第一单业务收入仅仅35元的艾明物业。
      “我要实现自我价值,而不是平凡一生。”戚鑫多年后回想起1998 年做出重大决定的一天,仍语带激动。
       当年,他辞掉银行旱涝保收的“铁饭碗”工作,决定大干一番事业,却在公司正式成立的头一天被告知,创业搭档离开了。当时,已经接到第一单业务,而团队加上戚鑫自己,只有3 个人。虽然开始遭遇了种种不顺利,可他却从未言弃。
       当他接下自己以前工作的银行的清洁业务时,面对以前的同事,心理确实挺复杂,他抛下所谓知识分子的面子,挽起袖子吊在半空为别人擦窗户,要知道,他可是这家银行当年最年轻的会计师,这种从尊贵到卑微的心理变化,一开始挺难接受,但一想到自己的远大目标,他不再管别人的看法,认真完成保洁任务。他相信古人说过的话,天将降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤。
       就这样,从一户到千家万户,他们的业务像魔法般迅速增长着。谁也没想到,当初的3 人团队,如今已经发展到拥有4 千多名员工,并成功在重庆、宜宾、泸州、简阳、龙泉等地方成立分公司,并取得耀目业绩。

 

执业 : 以诚立身,以身作则

 

       戚鑫仍清晰地记得这个故事:“1998 年冬天,那是创业初期难得的一笔业务,我很重视,派了6 名员工到客户家里打扫。客户很热情,给工人点烟、拿水果,工人都一一谢绝了。见工人忙得满头大汗,客户又跑到楼下小卖部去买了6 瓶矿泉水,工人还是拒绝了,说公司有规定,不能接受客户的任何馈赠。客户很生气,觉得工人看不起他,于是就把矿泉水全部扔出了窗外。”
      《6 瓶矿泉水》的故事是“艾明人”的写照,作为最具励志精神的创业经历,戚鑫总是不厌其烦地向每一位员工讲述,并把它写进艾明物业的《企业文化手册》。
       艾明物业秉持“视顾客为上帝、以诚信优质服务立身”的原则,正是这些感人的故事,让艾明成为客户口中的标杆。在中国物业管理市场不太规范的客观现实里,为物业管理企业树立了良好的榜样,这也正是戚鑫从最初就意识到的,品牌文化及品牌内涵的力量。
       直到今天,戚鑫仍要求每一位中高层管理人员必须亲手为最基层的员工添饭。企业文化的健康向上,得到许多客户的认可,中国铁建? 果壳里的城、首创? 成南郡、双发? 金英汇、仁和春天百货、群光百货、重庆星光68、隆堡酒店、爱立信等在川渝两地鼎鼎大名的客户皆对艾明竖起大拇指。
       在采访戚鑫时,对话不断被汇报工作的管理层打断,作为艾明物业的董事长,自上而下,事无巨细,戚鑫都要亲自参与,在他看来,这既是以身作则的需要,更是企业文化建设的辛苦历程,因为,物业管理的细致和一丝不苟是最具人文精神的竞争力。

 

成业:人才至上,文化先行

 

      “员工是企业最大的财富!”这是戚鑫常常挂在嘴边,并落实在行动上的驭人准则,也是企业保持快乐气氛的关键所在。企业要持续发展,就必须重视员工。所谓的“重视员工”是指既要尊重每一个员工作为个体价值的存在,更要对员工工作成果予以充分尊重。

       目前,物业管理从业人员的市场需求应该是年轻化的,但中国的客观现实便是, 年轻人普遍看不起物业管理工作,大部分的物业从业人员还是中高龄化,要让团队年轻化的愿望恐怕要等待许多年。
       艾明物业一线员工团队年龄偏大,却并没有呈现“老态”,在精神状态上更接近“朝阳”的一面,这也得益于戚鑫的悉心领导。2005 年,艾明物业成立了党支部,不定期地组织党员职工学习党的知识,以社会主义核心价值观武装头脑,以党员先锋带头作用,影响了一大批青年员工。
       企业发展,文化先行。艾明物业以文化服务为载体和桥梁,成为成都物业行业一道亮丽的风景。戚鑫重视员工的精神生活及文化内涵,开办了企业内部刊物《艾明之声》,让每一个员工都能在自己的刊物上发表自己的心声。另外,每年举行的表彰大会及节庆晚会,也是爱好文艺表演的员工一展身手的好舞台。于是,艾明涌现出了“文艺保安哥”——崔成红、“用英文征服中国梦想秀”的保洁大姐——陈敏等等。
       国际著名品牌维珍集团CEO 理查德? 布兰森曾说:“对那些为你工作或和你一起工作的人,任何时候都不要吝啬对他们的赞美。水分充足,自然繁花盛开,反之,则只能让花朵枯萎凋谢。”

如今,市场的竞争表现为品牌的竞争,品牌竞争最终归结为企业文化的竞争。优秀的员工队伍是创造优秀物业服务的基本条件,高档次、高品位、高质量的服务建立在高素质人才的基础之上。成功品牌的背后是企业家,成功企业家的背后是一个品牌营运的专业化群体。
       戚鑫认为:通过抓好管理人才的培养,解决顾客对服务质量的需求与企业管理水平之间的矛盾、管理人才的缺乏和培训能力不足之间的矛盾,才能解决企业长久发展的问题。

 

立业: 踏实进取,贴地飞行

 

       现代企业的竞争不再是产品的竞争,而是品牌的竞争。物业管理行业虽说起步较晚,但发展较快,如何在行业发展的浪潮中,塑造物业管理企业的品牌,这是物业管理企业领导人最为关注和重点实施的问题。
       艾明物业公司稳健的市场地位及专业的服务水平,已不断赢得客户的信赖,艾明拥有十足的信念:执着、专一、专业。
       艾明物业品牌的成功,很大程度上依赖艾明公司精英团队的实干精神。 “做任何事,夸夸其谈不如实在做事。”戚鑫说,“这是我的个人总结,经验之谈。”他的确有资格这么说,在如此浮躁的时代,他总是不急不徐,耐心倾听客户的需求,细心培养员工的专业素质,以最务实的行为来树立艾明的企业理念,他说,这也正是物业管理从以前到未来都不能改变的根本。
       戚鑫希望员工接地气,杜绝浮躁、急功近利。最好做到“贴地飞行”。既稳扎稳打、脚踏实地,又能快速成长、创造效益。
     “贴地飞行”是戚鑫的经验之谈。在创业初期,他意识到自己专业方面的不足,也没有成熟的物业管理经验可以学习借鉴,便随身携带小本子、照相机,遇到专业人士就问,被询问的包括清洁工、包工头、装修队、开发商等。
       一次接到高档楼盘的别墅业务,他也一样向在场的每个工作人员询问相关问题,并随手记下。当时开发商一个领导见状,便对他说道:“戚总,你将来一定会成功的!”就是这充满正能量的一句话,更坚定了他的信心,在以后遇到挫折时,这句话常常带给他力量。

 

梦想:基于责任,源自信心

 

       物业服务水平是城市文明程度和居民生活质量的重要标志,艾明的发展,是成都服务业发展的一个缩影,城市的发展,也需要艾明这样的现代城市物业服务者。
       说到“第三个五年计划”,戚鑫仍怀抱更多梦想:

       首先,艾明要以“做强”为目的,企业文化带动企业服务品质,争取排名“物业管理综合实力TOP200 强”再靠前,争取进入100 强。
       其次,每次人们一讲到艾明物业,便会想到“高端楼盘服务提供者”。
       第三,吸引优秀物业管理团队,突出艾明团队的优越性。
       第四,以优秀物业管理团队带动业主,双方能更好地互动,取得双赢。
       最后,树立物业管理标杆,扭转人们对物业行业的偏见,做到现代化规范的管理,潜移默化整个社会对行业的认知。

       戚鑫知道,这几点特别是最后两点实现起来并不容易,但他始终充满信心。这不仅是对整个社会的信心,也是对整个时代的信心。
     “艾明物业的明天将不仅仅是一个物业服务的提供者,而是通过物业服务引领业主品质生活的倡导者。这是艾明人的梦想!”
       艾明人的梦想,是戚鑫的梦想,更是这个时代的梦想!




点击次数:  更新时间:2015/2/1 18:32:04  【打印此页】  【关闭

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